Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
Przedstawiam mało znane rozwiązania technologiczne w możliwie prosty sposób. Moim celem jest usprawnienie Twojego wirtualnego życia. Prowadzący: Jakub 'unknow' Mrugalski.
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć
32:34
32:34
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
32:34
Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o t…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski
1:04:13
1:04:13
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:04:13
Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedn…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta
51:21
51:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
51:21
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów
1:29:58
1:29:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:29:58
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
1:14:23
1:14:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:14:23
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
48:13
48:13
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
48:13
Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.
7:04
7:04
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
7:04
Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
ChatGPT i GPT-4: Sztuczna Inteligencja w codziennym życiu
2:05:07
2:05:07
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
2:05:07
Wspólnie z Adamem Gospodarczykiem rozmawiamy o GPT-4, ChatGPT, sztucznej inteligencji i zastosowaniu tych technologii w codziennym życiu.Jeśli chcesz wiedzieć więcej o szkoleniu AI Devs, to rzuć okiem na stronę:https://aidevs.plSzkolenie startuje 24 kwietnia 2023.
…
continue reading
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów
41:05
41:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
41:05
Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #130: Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek
1:18:36
1:18:36
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:18:36
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz
49:17
49:17
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
49:17
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #128: Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski
1:08:54
1:08:54
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:54
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #127: System obsługi klienta - linia montażowa customer experience
35:51
35:51
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
35:51
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta
1:08:27
1:08:27
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:27
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci
57:53
57:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
57:53
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta
32:58
32:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
32:58
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?
1:00:23
1:00:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:00:23
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Jak tworzę swoje kursy online? - narzędzia, sprzęt i usługi
19:53
19:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
19:53
W tym odcinku opowiadam, z czego korzystam podczas tworzenia swoich kursów online. Jakiego sprzętu używam, w czym je montuję, jak sprzedaję i jakie usługi związane z nimi mogę polecić. Ten odcinek to zapis audio jednego z moich vlogów nagranego w lesie, więc w tle słuchać czasami śpiew ptaków, szelest liści, a nawet deszcz. Zrobiłem co w mojej mocy…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center?
37:11
37:11
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
37:11
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #121: Początki call center w Polsce
42:09
42:09
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
42:09
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #120: Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm.
58:41
58:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:41
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #119: "Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek
46:31
46:31
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:31
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #118: Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza
42:18
42:18
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
42:18
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #117: 3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci
29:05
29:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
29:05
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
O co chodzi z NFT? - rzut oka od strony użytkowej
7:59
7:59
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
7:59
[Ten odcinek podcastu to zapis ścieżki dźwiękowej z odcinka z Youtube] Niewymienialne tokeny NFT to ostatnio temat na czasie. Problem polega na tym, że prezentowany jest on głównie w kontekście kolekcjonowania tokenów i sprzedaży ich za astronomiczne kwoty. Czy tokeny mogą się jednak do czegoś przydać? Czy faktycznie są rewolucyjną technologią? Na …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #116: Kim jest lider zespołu obsługi klienta?
40:01
40:01
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
40:01
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów
30:41
30:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
30:41
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…
…
continue reading
Opowiadałem kiedyś o Huelu, to teraz czas na Yerbę, czyli prawdziwie hipsterski napój (nad)używany szczególnie w branży IT. Powiem Ci jak zacząć pić mate, co kupić (a czego nie kupować) i co znaczą te dziwne, hiszpańskie oznaczenia na paczkach. Pamiętaj, że moja opinia na temat smaku niektórych odmian jest skrajnie subiektywna i Twoja może po prost…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
O tym, jak zostałem mordercą i złodziejem
23:48
23:48
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
23:48
Tematyka hejtu w Internecie jest wałkowana bez końca. Chciałbym Ci jednak przedstawić moje spojrzenie (jako twórcy internetowego) na ten temat. Pamiętaj, że przedstawiam subiektywny punkt widzenia, ponieważ od czasu do czasu sam bywam ofiarą hejtu.
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk
58:21
58:21
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
58:21
Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem
46:16
46:16
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
46:16
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska
54:44
54:44
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
54:44
Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B
39:07
39:07
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
39:07
Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem
52:52
52:52
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
52:52
Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Rozszerzenia do przeglądarki, o których mogłeś nie słyszeć
11:19
11:19
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
11:19
W tym odcinku omawiam rozszerzenia, z których korzystam na co dzień, a które są mniej znane wśród użytkowników. Być może ułatwią lub uprzyjemnią Ci one codzienną pracę w Internecie. Zapraszam do słuchania :) Oto lista wymienionych rozszerzeń: Grepper cVim DailyDev LanguageToolPro TubeBuddy ViolentMonkey Dubb ScreenRecorder Instant Data Scraper Rain…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim
1:19:15
1:19:15
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:19:15
Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem
1:00:41
1:00:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:00:41
Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth
1:10:53
1:10:53
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:10:53
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #106: Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim
1:28:27
1:28:27
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:28:27
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Produktywność - jak to u mnie wygląda?
23:19
23:19
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
23:19
W tym odcinku opowiadam o moim spojrzeniu na temat produktywności. Jak wygląda mój dzień, jak planuję zadania i w jaki sposób radzę sobie z prokrastynacją. Aplikacja do planowania, o której wspominam to ToDoist.
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #105: Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim
54:59
54:59
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
54:59
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #104: Przestań tracić klientów!
1:24:37
1:24:37
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:24:37
Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymani…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #103: Innowacja to umiejętność … akceptacji ryzyka – Andrzej Skasko
1:13:46
1:13:46
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:13:46
„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “je…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą
1:18:03
1:18:03
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:18:03
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co naj…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #101: Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem
36:20
36:20
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
36:20
I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza. “Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, któr…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Szyfr Zodiaka - jak go złamano i dlaczego był taki trudny?
10:06
10:06
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
10:06
Dlaczego zwykły szyfr, rozpisany ręcznie, na kartce był za trudny do złamania przez specjalistów przez ponad 51 lat? Jakie zabiegi sprawiły, że jego łamanie było aż takie trudne i jak ostatecznie udało się go złamać? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. To nagranie to ścieżka audio z mojego ostatniego filmu na YouTube - nie było tam wiele do po…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #100: Wszystkie (4) twarze i głosy Klientomanii
1:26:58
1:26:58
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:26:58
Za nami 99 (będąc precyzyjnym 99 odcinków i 8 pododcinków, 3 vlogi i 3 inspirujące historie obsługi klienta). W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 13…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Backup 3-2-1 i moja strategia backupowania
12:40
12:40
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
12:40
W tym odcinku opisuję, w jaki sposób ogarniam backupy swojego prywatnego komputera, serwerów, a nawet... jak backupuję dane z chmury. Wspomniane przeze mnie rozwiązania z tego odcinka: Synology DS218 RSnapshot RSnapPush Dropbox BuyVM + SLAB Google Takeout AWS S3 i Glacier Backblaze B2
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KLM #99 : Klient gracz - obsługa w wirtualnym świecie - Grzegorz Gierczyk
1:04:56
1:04:56
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:04:56
Przychody firm działających na rynku gier w ubiegłym roku wyniosły ok 160 miliardów dolarów. Zgodnie z szacunkami Newzoo – jednej z czołowych firm badawczych zajmujących się analizą rynku gier i e-sportu – wartość globalnego rynku gier w 2023 roku przekroczy 200 mld dolarów. Co roku przybywa nowych graczy, a COVID 19 zdaje się być dodatkowym napęde…
…
continue reading