SUCCESS publiczne
[search 0]
Więcej
Download the App!
show episodes
 
Artwork

1
Klientomania

Maciej Buś

Unsubscribe
Unsubscribe
Miesięcznie
 
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedn…
  continue reading
 
Jakub Łazinski to Technical Product Manager, który pracował nad rozwojem produktów MongoDB (CLI), Atlassian (Jira) oraz SmartRecruiters. Z rozmowy dowiesz się m.in.: 👉 Jak wygląda specyfika pracy TPM w różnorodnych firmach technologicznych? 👉 Jak efektywnie współpracować z PMem jako developer? 👉 Jak dowozić topową wartość dla użytkowników? 👉 Jak AI…
  continue reading
 
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…
  continue reading
 
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…
  continue reading
 
Frontend Tech Radar to nasza pierwsza duża inicjatywa w 2024 roku. Przygotujemy dla Was przegląd technologii i technik frontendowych, która pomoże Wam w podejmowaniu decyzji z czego korzystać i czego warto się uczyć w projektach realizowanych w nowym roku. Więcej informacji o radarze znajdziesz na: https://www.opanujfrontend.pl/frontend-radar Zapis…
  continue reading
 
Darek Kłeczek to ML Engineer w firmie Weights & Biases, która zajmuje się dostarczaniem usług z obszaru MLOps. W dzisiejszym odcinku nasz gość przeprowadzi nas przez świat polskich modeli sztucznej inteligencji (Polish BERT), opowie jak rozwijał karierę w tym fascynującym świecie oraz czego wymaga wejście do świata AI spoza branży. Ten odcinek to f…
  continue reading
 
W tym odcinku o naszym nadchodzącym kursie Opanuj Frontend, którego promocyjna przedsprzedaż odbędzie się podczas Black Week czyli od 20 do 27 listopada. Rozmawialiśmy o agendzie kursu oraz o tym do jakich osób jest skierowany. Opowiedzieliśmy również o inspiracjach do stworzenia Opanuj Frontend względem konkurencyjnych projektów. Podzielimy się ró…
  continue reading
 
W najnowszym odcinku Przeprogramowanego Podcastu naszą gościnią jest Paulina Bednarek - specjalistka UX Writingu, która przeprowadzi nas przez tajniki prostej komunikacji w produktach i usługach online.W trakcie rozmowy dowiesz się m.in.:👉 Jak rozpocząć karierę w świecie UX Writingu👉 Czy doświadczenie w marketingu jest niezbędne?👉 Jakie umiejętnośc…
  continue reading
 
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …
  continue reading
 
Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…
  continue reading
 
Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…
  continue reading
 
Andrzej Fricze - specjalista JavaScript, TypeScript i React. Andrzej to nie tylko mentor i organizator dev-eventów, ale po godzinach także pasjonat siłowni, muzyki hip-hop i tworzenia niszowych brandów odzieżowych. Poznaliśmy się dzięki meetupowi meet.js Kraków, a teraz wspólnie szykujemy coś wyjątkowego: Future Conf, konferencja o JavaScript i AI,…
  continue reading
 
EN: In today's episode of Przeprogramowani Podcast we're hosting Fahad Heylaal - Principal Software Engineer at DAZN who is also an indie hacker, open source contributor and Featurevisor creator. We cover topics such as pros and cons of going all-in on transparency, challenges of solo-preneurs and skills that you need to develop on today's job mark…
  continue reading
 
Naszym gościem był Jarek Michalik, Google Developer Expert w Kotlin, doświadczony szkoleniowiec i entuzjasta dzielenia się wiedzą o inżynierii oprogramowania. Rozmawialiśmy o narzędziach AI, pracy zespołowej, rozwijaniu kariery oraz dzieleniu się wiedzą. Jarek Michalik w internetach:https://michalik.tech/ https://twitter.com/rozkminia https://www.i…
  continue reading
 
Dowiedz się, jak podejmować lepsze decyzje techniczne z pomocą sztucznej inteligencji ChatGPT-4. Zaprezentujemy, jak najsilniejszy model językowy dostępny na rynku, GPT-4, może pomóc w takich sytuacjach jak proponowanie zmiany frameworka do testów e2e w Twojej firmie. Omówimy, jak skuteczny i uniwersalny prompt może poprawić opis problemu i plan dz…
  continue reading
 
Czy GPT-4, nowa generacja sztucznej inteligencji od OpenAI, zagrozi naszej przyszłości zawodowej? Odkryj w naszym filmie potencjał i zagrożenia związane z ChatGPT-4 oraz jego wpływ na pracę umysłową, automatyzację i bezpieczeństwo. Opierając się na najnowszych badaniach naukowych, takich jak "Iskra silnej sztucznej inteligencji" od Microsoft, odpow…
  continue reading
 
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…
  continue reading
 
ChatGPT intryguje całą branżę IT i wywołuje stres wśród wielu osób uczących się programowania. W ciągu ostatnich trzech miesięcy w internecie pojawiła się ogromna ilość treści o wpływie sztucznej inteligencji na przyszłość naszego zawodu. W ubiegłym tygodniu do grona autorów takich materiałów dołączył popularny vloger Hello Roman. Jego hipotezy, ch…
  continue reading
 
Czy kryzys dotknie programistów? W ciągu ostatnich dziesięciu lat mojej przygody ze światem IT krajobraz za oknem nigdy nie był tak wymagający - masowe zwolnienia, inflacja, powrót do świata post-COVID oraz wojna sprawiają, że wielu z nas zastanawia się co przyniesie przyszłość. Jak bardzo zmieni to naszą branżę?…
  continue reading
 
ChatGPT, AlphaGO I CICERO do niedawna byłyby schowane głęboko w czeluściach publikacji naukowych, ale dzisiaj nikogo już nie dziwi, że model sztucznej inteligencji szturmem zdobywają nagłówki największych portali i mediów społecznościowych. Co nas czeka w dobie rewolucji AI? [Partnerem odcinka jest solid.jobs]…
  continue reading
 
Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…
  continue reading
 
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
  continue reading
 
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
  continue reading
 
Po kilkutygodniowej przerwie wracamy z podcastem, w którym omawiamy naszą kontrowersyjną decyzję o nagrywaniu video na YT w języku angielskim. Co zmotywowało nas do zmiany oraz jaki mamy stosunek do najczęściej powtarzających się zastrzeżeń? Dzielmy się również naszymi planami co do dalszej produkcji podcastów oraz prowadzenia Przeprogramowanego Ne…
  continue reading
 
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
  continue reading
 
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
  continue reading
 
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
  continue reading
 
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
  continue reading
 
Niemal wszyscy korzystamy na co dzień z tej czy innej usługi streamingowej. Odchodzimy od telewizji na rzecz treści na żywo i na żądanie. Przyzwyczailiśmy się, że w ramach abonamentu chcemy mieć dostęp do spersonalizowanych treści wysokiej jakości, które dodatkowo będą obudowane funkcjami społecznościowymi. Perspektywa nasza, czyli użytkowników, je…
  continue reading
 
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
  continue reading
 
Zastanawiasz się czy jesteś gotowy na naukę frameworków JavaScript takich jak React, Angular lub Vue? A może zacząłeś już naukę, ale sprawia Ci ona dużo kłopotów? Marcin przedstawia całą wymaganą wiedzę, którą musisz opanować przed rozpoczęciem nauki frameworków. Oprócz listy zagadnień przekaże Ci dwie techniki, dzięki którym utrwalisz te wartościo…
  continue reading
 
Podążanie za pasją nie sprawdza się w praktyce. Czy to oznacza, że praca musi być przykrym obowiązkiem? Bynajmniej! Poznaj prawdziwe źródło wewnętrznej motywacji, zrozum na czym polega budowanie kapitału kariery, postawa rzemieślnika oraz świadoma praktyka. Partnerem odcinka jest portal Just Join IT — gdzie znajdziecie najwięcej ofert pracy z wideł…
  continue reading
 
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
  continue reading
 
Agile to obecnie wiodąca metodologia rozwijania projektów programistycznych. Chcemy szybko i zwinnie dostarczać wartość dla klienta końcowego przy okazji ucząc się produktu na podstawie inkrementalnych przyrostów biznesowych. Brzmi świetnie, ale czy teoria została zaimplementowana w sposób praktyczny? W najnowszym odcinku opowiadam o pułapce Agile …
  continue reading
 
Kto odpowiada za jakość projektu? Jeśli do tej pory byłeś przekonany że są to testerzy, to w dzisiejszym odcinku pokaże ci odpowiedzi alternatywne. Na przykładach Facebooka, Amazona i Atlassiana dowiedz się, dlaczego liderzy rynku odchodzą od klasycznej roli QA idąc w kierunku modeli Quality Assistance oraz Quality Engineering.…
  continue reading
 
Czy praca (programisty) musi sprawiać Ci przyjemność przyjemność? Zdaniem Marcina takie nastawienie zwykle doprowadzi Cię do przedwczesnych porażek i niepotrzebnej frustracji. Z odcinka dowiesz się dlaczego hipoteza pasji nie działa w praktyce. Partnerem odcinka jest portal Just Join IT — gdzie znajdziecie najwięcej ofert pracy z widełkami od najle…
  continue reading
 
Najnowszy odcinek z cyklu Przeprogramowani ft. Gość to rozmowa z Igą Kuśmierczyk - specjalistką z firmy IT.Integro, która przedstawi nam świat systemów ERP i opowie jak się w nim odnaleźć jako programista. Patronem odcinka jest firma IT.Integro - dobre miejsce by rozpocząć karierę programisty ERP.
  continue reading
 
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
  continue reading
 
Obecnie uważa się, że szkody dla organizmu wynikające z pracy siedzącej są niemal tak samo poważne jak te powodowane przez otyłość czy palenie papierosów. Chociaż nasze otoczenie widzi branżę IT przez pryzmat wysokich zarobków i elastycznego kalendarza, to często w dyskusji zapomina się o negatywnych konsekwencjach dla zdrowia, które prawdopodobnie…
  continue reading
 
Właściwe podejście do nauki wzorców projektowych nie jest oczywiste. Zaczniemy od szybkiej powtórki czym są wzorce projektowe? Czy powinniśmy aktywnie szukać okazji do ich stosowania? Kiedy powinieneś zacząć się ich uczyć? Z jakich materiałów uczyć się wzorców? Czy musisz poznać wszystkie wzorce? Na te pytania odpowiem z perspektywy pragmatycznego …
  continue reading
 
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
  continue reading
 
Co zrobić, żeby nasze plany zawodowe wytrzymały zderzenie z rzeczywistością? Przede wszystkim skupić się na dobrym zrozumieniu samego siebie i odkryciu wartości, które cenimy szczególnie mocno. Wtedy pula dostępny opcji magicznie się poszerzy, a stanowiska, nazwy stanowisk czy typy firm będą tylko detalem. W moim przypadku wszystko zmienił YouTube,…
  continue reading
 
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
  continue reading
 
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
  continue reading
 
Vite to najpopularniejszy tooling frontendowy nowej generacji. Na tle konkurencji, Webpacka i Create React App, wyróżnia go niesamowita szybkość serwera deweloperskiego oraz skalowalne HMR. Vite nie wymaga dodatkowej konfiguracji, aby współpracować z React, Vue, TypeScript, Lit oraz Svelte. W najnowszym filmie zobaczysz jak działa to narzędzie, jeg…
  continue reading
 
W najnowszym odcinku zapraszamy na rozmowę z Krzysztofem Szabelskim - Head of Technology w Future Processing! Tematem odcinka będzie rozwój i planowanie kariery IT, ze szczególnym naciskiem na stanowiska senior developera i wyżej. Porozmawiamy o potencjalnych kierunkach rozwoju, niezbędnych umiejętnościach które odblokowują kolejne poziomy doświadc…
  continue reading
 
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
  continue reading
 
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
  continue reading
 
Jak awansować w pracy jako programista ("smutna prawda"). Co robić, gdy masz ciągłe problemy z motywacją. Najlepsze projekty JS w 2021 roku. Bunt open-source. Książki techniczne, które musisz przeczytać. Sprint Review to cykl comiesięcznych spotkań na żywo, w których podsumowujemy najważniejsze wydarzenia z branży oraz wszystko to, co zdobyło naszą…
  continue reading
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi