Succession publiczne
[search 0]
Więcej

Download the App!

show episodes
 
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
 
Loading …
show series
 
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
 
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
 
Kosmiczni Kowboje tym razem samotnie ruszają do znacznie powolniejszej akcji i omawiają odcinek po odcinku serial „Andor”. Prowadzą Kamil Borek i Krzysiek Ceran. - Subskrybuj podcast: https://anchor.fm/myszmasz - Napisz do nas: kowboje@podsluchane.pl
 
Pora na wywiadówkę wampirów. A że wampirze skłonności Myszy są wszystkim znane, postanowiliśmy sprowadzić do podcastu bezstronnego arbitra Jerry’ego z Konglomeratu Podcastowego, aby ocenił serial swoim okiem speca od horroru. I co stwierdzamy? Przekonajcie się sami.
 
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
 
Myszmasz powraca! Udało nam się zebrać całym składem, aby omówić film „Interstate 60” („Ale jazda!”) z 2002 roku, autorstwa scenarzysty „Powrotu do przyszłości”, który nigdy nie ukazał się w kinach i wyszedł bezpośrednio na DVD. Mamy pewne podejrzenia, czemu tak się stało, ale też prawdopodobnie zasłużył na lepszy los. Temat wybrał nasz słuchacz Ku…
 
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
 
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
 
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
 
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
 
Kosmiczni Kowboje planowali dożyć emerytury na pustyni, ale nie będzie im to dane. Muszą ponownie ruszyć do akcji i omówić dokładnie każdy odcinek serialu „Obi-Wan Kenobi”. Prowadzą Kamil Borek, Krzysiek Ceran, Rafał Patatyn i Anna „Mysza” Piotrowska. - Subskrybuj podcast: https://anchor.fm/myszmasz - Napisz do nas: kowboje@podsluchane.pl…
 
Kosmiczni Kowboje planowali dożyć emerytury na pustyni, ale nie będzie im to dane. Muszą ponownie ruszyć do akcji i omówić dokładnie każdy odcinek serialu „Obi-Wan Kenobi”. Prowadzą Kamil Borek, Krzysiek Ceran, Rafał Patatyn i Anna „Mysza” Piotrowska. - Subskrybuj podcast: https://anchor.fm/myszmasz - Napisz do nas: kowboje@podsluchane.pl…
 
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
 
Kosmiczni Kowboje planowali dożyć emerytury na pustyni, ale nie będzie im to dalej. Muszą ponownie ruszyć do akcji i omówić dokładnie każdy odcinek serialu „Obi-Wan Kenobi”. Prowadzą Kamil Borek, Krzysiek Ceran, Rafał Patatyn i Anna „Mysza” Piotrowska. - Subskrybuj podcast: https://anchor.fm/myszmasz - Napisz do nas: kowboje@podsluchane.pl…
 
Kosmiczni Kowboje planowali dożyć emerytury na pustyni, ale nie będzie im to dalej. Muszą ponownie ruszyć do akcji i omówić dokładnie każdy odcinek serialu „Obi-Wan Kenobi”. Prowadzą Kamil Borek, Krzysiek Ceran, Rafał Patatyn i Anna „Mysza” Piotrowska. - Subskrybuj podcast: https://anchor.fm/myszmasz - Napisz do nas: kowboje@podsluchane.pl…
 
Kosmiczni Kowboje planowali dożyć emerytury na pustyni, ale nie będzie im to dalej. Muszą ponownie ruszyć do akcji i omówić dokładnie każdy odcinek serialu „Obi-Wan Kenobi”. Prowadzą Kamil Borek, Krzysiek Ceran, Rafał Patatyn i Anna „Mysza” Piotrowska. - Subskrybuj podcast: https://anchor.fm/myszmasz - Napisz do nas: kowboje@podsluchane.pl…
 
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
 
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
 
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
 
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
 
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
 
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
 
Myszmasz powraca! Powoli przebijamy się przez zaległości i na pierwszy ogień idzie Diuna Denisa Vilenewewnewuewa. Rozważamy, czy ten film przypomina nam reklamówkę perfum, podręcznik do RPG czy „Grę o tron”. Jak zwykle czekamy na wasze komentarze i uwagi tu na stronie, pod adresem myszmasz@podsluchane.pl albo na Facebooku. ✅ Zobacz nasz sklep z gad…
 
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…
 
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…
 
Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…
 
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…
 
Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…
 
Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…
 
Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …
 
Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…
 
Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…
 
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…
 
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …
 
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …
 
Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymani…
 
W tym tygodniu robimy sobie przerwę od Klubu Filmowego, żeby pomówić o Shadow and Bone, znanym też jako „Cień i kość” – serialu adaptującym trylogię Griszów oraz dylogię Szóstki Wron autorstwa Leigh Bardugo. Do Myszy i Kamila dołącza Rafał, by porozmawiać o słowiańskości świata serialu, o różnicach między adaptacją a książkami oraz o motywacjach bo…
 
„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “je…
 
W tym tygodniu w Klubie Filmowym Myszmasza na tapecie mamy dwie animacje o lęku, obcości i odnajdywaniu siebie, czyli „Stalowy gigant” z 1999 oraz „Sekret wilczej gromady” (Wolfwalkers) z 2020. To być może najbardziej heretycki odcinek Myszmasza, gdyż zdecydowanie więcej czasu poświęcamy na to, co nie działa naszym zdaniem w umiłowanym przez wszyst…
 
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co naj…
 
Kontynuujemy Klub Filmowy Myszmasza pozostając przy filmach o wilkołakach. W tym odcinku mamy na tapecie likantropy w wielkim mieście. Jak wypada kontrast dzikości i cywilizacji w „Amerykańskim wilkołaku w Londynie” (1981) i „Wilku” (1994)? Czy wybitny pod względem efektów specjalnych film Johna Landisa dobrze się zestarzał? Czy Jack Nicholson nada…
 
I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza. “Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, któr…
 
Kontynuujemy Klub Filmowy Myszmasza pozostając przy filmach o nadnaturalnych istotach. W tym odcinku mamy na tapecie feministyczne wilkołaki. Ale czy rzeczywiście? Na ile „Dziewczyna w czerwonej pelerynie” i „Przeklęta” rzeczywiście opowiadają feministyczne historie? Czy wystarczy, że bohaterką filmu jest kobieta? Czy film reżyserki „Zmierzchu” i p…
 
Za nami 99 (będąc precyzyjnym 99 odcinków i 8 pododcinków, 3 vlogi i 3 inspirujące historie obsługi klienta). W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 13…
 
Loading …

Skrócona instrukcja obsługi

Google login Twitter login Classic login