Podcast dla tych, którzy chcą się komunikować lepiej w biznesie. Poprzez rozmowy, wypowiedzi, mejle, prezentacje i wystąpienia. Tematami, którymi się tu zajmuję, są zatem: komunikacja, storytelling, retoryka, prezentacje i wystąpienia publiczne. Cel podcastu to pomóc Ci rozwijać umiejętności komunikacyjne, a tym samym rozwijać Twoją karierę. Piotr Garlej, Twój przewodnik po świecie prezentacji i komunikacji.
…
continue reading
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
Osi?gaj Twoje cele dzi?ki swoim talentom
…
continue reading
Podcast o psychologii Procesy&Zmiany to cotygodniowe rozmowy o rozwoju osobistym i dbaniu o swoją odporność psychiczną. Edyta Zając, psycholog, trenerka i autorka warsztatów psychologicznych oraz kursów online, szuka odpowiedzi na ważne psychologiczne pytania. • Co zrobić, aby nie wpaść w sidła wypalenia życiowego? • Jak zadbać o swoje zdrowie psychiczne? • Jak stawiać na swój rozwój, ale nie pozwolić sobie na przeciążenie rozwojowe? W odcinkach podcastu znajdziesz informacje o tym, jak wyzn ...
…
continue reading
Uczę ludzi jak być bardziej efektywnymi i lepiej się komunikować.
…
continue reading
Jeśli próbujesz wymyślić sposób na naukę ukraińskiego, robisz to źle. Ucz się ukraińskiego tak jak polskiego: słuchając go w dużych ilościach. (Z przynajmniej niejasnym pojęciem, co to znaczy!) Tysiące ukraińskich zwrotów wraz z polskimi tłumaczeniami trafia bezpośrednio do Twojego mózgu: od praktycznych, przez filozoficzne, aż po flirt. Tylko frazy, bez wypełniaczy! Wyjdź daleko poza podstawy języka ukraińskiego, aby nie tylko komunikować się, ale naprawdę stać się interesującą osobą po ukr ...
…
continue reading
Jeśli próbujesz wymyślić sposób na naukę języka rosyjskiego, robisz to źle. Ucz się rosyjskiego tak jak polskiego: słuchając go w dużych ilościach. (Z przynajmniej niejasnym pojęciem, co to znaczy!) Tysiące rosyjskich zwrotów wraz z polskimi tłumaczeniami trafia bezpośrednio do Twojego mózgu: od praktycznych, przez filozoficzne, aż po flirt. Tylko frazy, bez wypełniaczy! Wyjdź poza podstawy języka rosyjskiego, aby nie tylko komunikować się, ale naprawdę stać się interesującą osobą po rosyjsk ...
…
continue reading
Jeśli próbujesz wymyślić sposób na naukę czeskiego, robisz to źle. Ucz się czeskiego tak, jak polskiego: słuchając go w dużych ilościach. (Z przynajmniej niejasnym pojęciem, co to znaczy!) Tysiące czeskich zwrotów wraz z polskimi tłumaczeniami trafia bezpośrednio do Twojego mózgu: od praktycznych, przez filozoficzne, aż po flirt. Tylko frazy, bez wypełniaczy! Wyjdź poza podstawy języka czeskiego, aby nie tylko komunikować się, ale naprawdę stać się interesującą osobą po czesku. Jako narzędzi ...
…
continue reading
Jeśli próbujesz wymyślić sposób na naukę języka angielskiego, robisz to źle. Ucz się angielskiego tak jak polskiego: słuchając go w dużych ilościach. (Z przynajmniej niejasnym pojęciem, co to znaczy!) Tysiące angielskich zwrotów wraz z polskimi tłumaczeniami trafia bezpośrednio do Twojego mózgu: od praktycznych, przez filozoficzne, aż po flirt. Tylko frazy, bez wypełniaczy! Wyjdź poza podstawy języka angielskiego, aby nie tylko komunikować się, ale naprawdę stać się interesującą osobą po ang ...
…
continue reading
Jeśli próbujesz wymyślić sposób na naukę języka niemieckiego, robisz to źle. Ucz się niemieckiego tak jak polskiego: słuchając go w dużych ilościach. (Z przynajmniej niejasnym pojęciem, co to znaczy!) Tysiące niemieckich zwrotów wraz z polskimi tłumaczeniami trafia bezpośrednio do Twojego mózgu: od praktycznych, przez filozoficzne, aż po flirt. Tylko frazy, bez wypełniaczy! Wyjdź poza podstawy języka niemieckiego, aby nie tylko komunikować się, ale naprawdę stać się interesującą osobą po nie ...
…
continue reading
Biznesowe Potyczki Językowe to podcast o tym, jak pracować w zgodzie ze sobą! Jak budować swój przekaz, żeby klient Cię rozumiał! O komunikacji bez barier – w biznesie, z klientem i w zespołach. O rozwiązaniach, które nie tylko ułatwią Ci pracę, ale sprawią, że pokochasz projekty, wzmocnisz swoją markę i będziesz działać na własnych zasadach. Gotów, żeby lepiej rozumieć klientów i mówić ich językiem? Zapraszam do słuchania! --- www.wingperson.pl [email protected] instagram.com/wingperson
…
continue reading
W tym podcascie rozmawiam na temat tego jak pozyskiwać klientów, prowadzić proces sprzedaży i podpisywać umowy z klientami.
…
continue reading
Podcast o tym, że życie jest zbyt krótkie na kiepski seks.
…
continue reading
To jest podcast, w którym rozmawiamy o marketingu, zarządzaniu i komunikacji w kancelariach prawnych. Autorami podcastu są Jerzy Rajkow-Krzywicki, ewangelista podcastingu i vlogowania, pasjonat dobrej komunikacji i miłośnik mądrej produktywności oraz Szymon Kwiatkowski, który prowadzi agencję marketingową Marketing Prawa i od wielu lat wspiera kancelarie prawne w budowie i rozwoju marketingu.
…
continue reading
1
#278 O tym jak Alicja z Krainy Czarów otwiera na świat – rozmowa z Danutą Radomską-Filipek
59:51
59:51
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
59:51Ciekawość, otwartość, chęć skorzystania z przypadków – a to wszystko dzięki pasji do wydawałoby się niepozornej książki “Alicji w Krainie Czarów”. A może pasja jest wynikiem bazowej ciekawości, otwartości i chęci korzystania z przypadków? Uwielbiam rozmawiać z ludźmi, którzy pokazują mi jak bardzo wiek nie definiuje otwartości i możliwości interakc…
…
continue reading
1
Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta?
14:47
14:47
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
14:47Zastanawiasz się, jak Mikołaj obsługuje miliony listów? Analizujemy logistykę, system IT i dramaty reklamacji na Biegunie Północnym! Czas na RODO i elfy ze słuchawkami. Zapomnijcie o saniach i reniferach. Dziś analizujemy Mikołaja jako CEO Globalnej Logistyki Marzeń Dziecięcych, który musi zarządzać najbardziej obleganym Contact Center na Ziemi! Cz…
…
continue reading
1
#277 O pszczeleniu i budowaniu wybranego stylu życia – rozmowa z Piotrem Smakulskim
47:23
47:23
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
47:23Spotykam osoby, które wcielają w życie zasadę “projektuj swoją pracę tak, aby wspierała Twój wybrany styl życia”. Piotr Smakulski z Pasieki Smakulskich tak postępuje i opowiada o tym w najnowszym odcinku podcastu. Rozmawiamy o momentach podjęcia różnych decyzji, które wpływały na zmiany zawodowe oraz o tym jak praktycznie na co dzień działać w imię…
…
continue reading
1
Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta?
30:27
30:27
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
30:27Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne…
…
continue reading
Czy zdarzyło ci się dzwonić do firmy i mieć wrażenie, że robisz jej łaskę tym telefonem? Jeśli tak, spotkałeś janusza obsługi klienta. W tym odcinku analizuję zjawisko, które szkodzi polskiemu biznesowi bardziej niż myślimy. Janusze to nie tylko ci z nadmuchanym ego, ale też przedsiębiorcy wierzący w drogi na skróty w customer experience. O czym bę…
…
continue reading
1
029: Abraham Lincoln i mowa gettysburska
23:41
23:41
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
23:41Jedną z najsłynniejszych mów w historii wygłosił Abraham Lincoln 19 listopada 1863 roku. Wydarzyło się to podczas uroczystości upamiętnienia krwawej bitwy pod Gettysburgiem. Mowa ta – która do historii przeszła pod nazwą mowy gettysburskiej – do dziś uważana jest za wzór doskonałej retoryki. Przemowa Lincolna była wyjątkowo zwięzła – trwała zaledwi…
…
continue reading
1
#276 Produktywność jest prosta, ale ją komplikujemy
23:52
23:52
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
23:52Tym odcinkiem podcastu chciałbym przypomnieć, że produktywność nie jest naszym celem, do którego dążymy. Bo jak już powiesz “jestem produktywną osobą”, to co tym zyskujesz? Produktywność jest narzędziem, które możemy wykorzystać do ważnych dla nas rzeczy – budowania stylu życia, który chcemy dla siebie i naszych bliskich, osiągania ważnych dla nas …
…
continue reading
1
4 kluczowe kompetencje contact center
26:51
26:51
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
26:51Czy wiesz, co tak naprawdę odróżnia profesjonalne contact center od telefonu na biurku pani Jadzi? W tym odcinku wracam do fundamentów i rozkładam na czynniki pierwsze cztery kluczowe kompetencje, które decydują o sile każdego centrum kontaktu. Omawiam, dlaczego ludzie to nie tylko "odbieranie słuchawek", jak wielozadaniowość staje się supermoocą o…
…
continue reading
Chief Customer Officer to jedna z najnowszych ról w zarządzie, która w 15 lat przeszła drogę od niemal nieistniejącej funkcji do standardu w 90% dużych firm (niestety nie w Polsce) Kim jest CCO? Co robi na co dzień? Czym różni się od Customer Service Manager czy CX Manager? I dlaczego ta rola ma jedną z najkrótszych kadencji w całym C-suite - średn…
…
continue reading
1
#275 Bo nasza firma to jak rodzina… Relacja między firmą a pracownikiem.
27:35
27:35
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
27:35Czasami słyszę od pracowników i pracowniczek “w naszej firmie czujemy się jak w rodzinie”. Z doświadczenia wiem, że to niebezpieczna sytuacja. Firmy to nie rodziny. W rodzinach się nie zwalnia, jak trzeba ciąć koszty. Rodziny się nie sprzedaje, kiedy przychodzi inwestor. Warto być partnerem/partnerką dla organizacji. Co firma zyskuje korzystając z …
…
continue reading
1
Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta
1:15:46
1:15:46
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:15:46Na przestrzeni ponad 20 lat mojej przygody z obsługą klienta jej outsourcingiem przeszedł ogromną zmianę. Dzisiaj, szczęśliwie według mnie, ten obszar mocno się sprofesjonalizował, co doceniają firmy, które korzystają z usług takich firm i nieskromnie osobiście ja. Do rozmowy o rzeczywistości usługowych centrów obsługowych (outsourcing contact cent…
…
continue reading
1
Jak korzystać z opinii Google?
1:12:35
1:12:35
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:12:3590% klientów sprawdza opinie Google przed wizytą w nowym miejscu. Ale tylko 20% właścicieli biznesów wie, jak te oceny faktycznie działają - i jak z nich korzystać. W tym odcinku z Piotrem Sadowskim rozkładamy system opinii Google na czynniki pierwsze. Dowiesz się między innymi: Że ocena 5.0 wcale nie jest najlepsza - badania pokazują, że optymalna…
…
continue reading
1
Jak przestać się kłócić i zacząć rozmawiać?
40:00
40:00
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
40:00❓ Dlaczego ciągle wracamy do tych samych kłótni w związku, mimo że oboje deklarujemy miłość i dobrą wolę? ❓ Dlaczego czasem jedna rozmowa potrafi zamienić się w bitwę o przetrwanie, a emocje eskalują choć zaczęło się od drobiazgu? W tym odcinku analizuję mechanizmy konfliktu w relacji i pokazuję, jak odbudować komunikację nawet wtedy, gdy emocje są…
…
continue reading
Są momenty, kiedy wolisz rozmawiać z botem niż z człowiekiem. I nie chodzi tu o futurystyczne wizje - chodzi o dzisiaj, o Twoje ostatnie doświadczenia z infolinią, bankiem czy urzędem. W tym odcinku zagłębiam się w trzy konkretne scenariusze, gdzie bot faktycznie przewyższa konsultanta. Nie dlatego, że technologia jest lepsza od ludzi - ale dlatego…
…
continue reading
1
#274 To trzecie miejsce – gdzie je masz?
26:56
26:56
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
26:56Ostatnio usłyszałem ciekawą myśl o czterech miejscach, które warto mieć w życiu, które dają możliwość pełnego zadbania o siebie. Ta myśl o czterech miejscach połączyła się w mojej głowie ze świadomym szukaniem społeczności w swoim życiu. Postanowiłem o tym opowiedzieć w odcinku podcastu i zadać Tobie pytanie – jak tworzysz swoje trzecie miejsca. Za…
…
continue reading
1
028: Jak przekonywać prezentacjami, by pozyskiwać finansowanie?
34:17
34:17
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
34:17Od 2021 roku pomagam naukowcom przygotowywać się do prezentacji przed komisjami grantowymi European Research Coucil. Od prezentacji tych zależy, czy naukowcy otrzymają grant w wysokości 1,5, a czasami 2 miliony euro. Wszystko w ramach współpracy z Polską Akademią Nauk. Obliczyłem ostatnio, że spośród blisko setki naukowców, z którymi miałem konsult…
…
continue reading
1
Jak dobra powinna być Twoja obsługa klienta?
26:42
26:42
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
26:42Jak dobra jest Twoja obsługa klienta? Zakładam, że niewielu przyzna, że jest do niczego. Pewnie jest jako-tako, bardzo dobra, a może nawet najlepsza? I tu jest problem. Bo ja nie chcę, żebyś miał najlepszą obsługę klienta. W tym odcinku kwestionuję mit, który narósł wokół customer service przez ostatnie dwadzieścia lat. Mit, że każda firma musi być…
…
continue reading
1
10 rzeczy, które musisz wiedzieć o CX Day
34:35
34:35
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
34:35W pierwszy wtorek października na całym świecie obchodzony jet CXDay - Dzień Doświadczeń Klienta. Firmy celebrują ten dzień, kroją torty, posty na LinkedIn lecą jak z karabinu. Ale co się dzieje następnego dnia? Czy firmy nadal tak samo kochają klientów i swoich pracowników? W tym odcinku wkładam kij w mrowisko i szczerze rozmawiam o tym święcie. B…
…
continue reading
1
#273 Czy na wszystko warto mieć procedurę? Rozmowa z Moniką Tymowicz
56:08
56:08
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
56:08Przyznaję, trochę geekowaliśmy w tej rozmowie z Moniką Tymowicz. Monika specjalizuje się w porządkowaniu działań firmy przez spisanie, opisanie i uporządkowanie procedur. W naszej rozmowie jasno widać, że dobrze opisane i zastosowane procedury pomagają też w domu. I to czasami w bardzo niestandardowych sytuacjach. Czy warto robić procedurę np. na p…
…
continue reading
1
W poszukiwaniu polskiego Customer Experience - rozmowa z Joanną Jabłońską-Białowąs
1:38:17
1:38:17
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:38:17Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów. W tej …
…
continue reading
1
Przegląd podcastów o obsłudze i doświadczeniach klientów
24:33
24:33
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
24:33W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio. Oddałem za…
…
continue reading
1
#272 Planowanie stylu życia – rozmowa z Kasią Mıstaçoğlu
57:48
57:48
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
57:48Pierwszy raz o “life centric career planning” usłyszałem od Cala Newporta. Chodziło w nim o dostosowanie, w miarę możliwości, tego jak pracujemy do tego jaki styl życia chcemy mieć. Ale żeby to zrobić, to najpierw trzeba wymyślić do jakiego stylu życia dążymy – dopiero wtedy można do niego dostosowywać naszą pracę. O tym jak określać to czego się c…
…
continue reading
1
027: Memorandum "Zwięzłość" Winstona Churchilla
10:26
10:26
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
10:26Czy istnieje jakaś książka lub pismo, które moglibyśmy nazwać biblią prostej komunikacji? No cóż. Może zacznę od tego, że rok temu napisałem książkę pt. Storytelling czy prosta komunikacja. Ale jestem zbyt skromnym człowiekiem, by nazywać ją biblią prostej komunikacji. Dla mnie biblią prostej komunikacji jest tekst napisany ponad 80 lat temu przez …
…
continue reading
W tym odcinku zabieram Cię w nietypową podróż - spływ kajakowy, który stał się dla mnie inspiracją do opracowania praktycznego podejścia do projektowania obsługi klienta. Bo już wiesz, że obsługa to coś znacznie więcej niż odbieranie telefonów? Opowiadam o pięciokrokowej metodzie planowania obsługi klienta, którą wypracowałem na podstawie prawdziwe…
…
continue reading
1
#271 Próba ognia – rozmowa z Danutą Rocławską
1:10:42
1:10:42
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:10:42W opisie książki “Próba ognia. Jak przejść przez wypalenie zawodowe i odzyskać energię do życia” Danuty Rocławskiej można znaleźć taki fragment: Wypalenie to nie lenistwo czy słabość. To złożony proces, który dotyka osoby ambitne i zaangażowane. Zaczyna się od chęci dawania z siebie wszystkiego, a kończy wyczerpaniem, problemami zdrowotnymi i poczu…
…
continue reading
"Muszę oddać ekspres do kawy... oczywiście kawa nie jest tak gorąca, jakbym oczekiwała. Kupiłam już drugi ekspres w innym sklepie..." - taki dialog z książki Kena Blancharda stał się punktem wyjścia do fascynującej rozmowy o uczciwości konsumenckiej. Rozmawiamy z Piotrem Szawcem z Quality Watch o badaniu, które pokazuje zaskakującą prawdę o polskic…
…
continue reading
1
Wizja, misja i halucynacja obsługi klienta
34:06
34:06
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
34:06Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją. W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę p…
…
continue reading
1
#270 Słownik talentów – Uczenie się (Learner) – drugi sezon
1:08:59
1:08:59
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:08:59Osoby, których talentem jest Uczenie się, pragną wiedzy i ciągle nad sobą pracują. Bardziej ekscytuje ich proces uczenia, niż sam rezultat. Bohaterem tego odcinka, oprócz talentu Uczenie się, jest dojrzała dynamika talentów. O talencie Uczenie się opowiada Olga Kęska, Wojciech Mankowski i Anna Warchoł. Wszystkie osoby, które rozmawiają ze mną o tym…
…
continue reading
1
026: Styl komunikacyjny Jensena Huanga, założyciela firmy NVIDIA
25:04
25:04
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
25:04Kto może stanowić dla nas inspirację w świecie komunikacji? Wielcy mówcy, politycy, biznesmeni. Dziś o jednym z nich, który w ciągu ostatnich kilku lat zyskał miano nie tylko najwybitniejszego menadżera w Dolinie Krzemowej, ale też osoby o niezrównanych umiejętnościach komunikacyjnych. Chodzi o założyciela i prezesa firmy NVIDIA – Jensena Huanga.…
…
continue reading
1
#269 Słownik talentów – Strateg (Strategic) – drugi sezon
1:20:02
1:20:02
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:20:02Osoby, które określane są mianem Strategów, tworzą alternatywne ścieżki postępowania. W zetknięciu z każdą sytuacją mogą szybko rozpoznać odpowiednie wzory i problemy. Podziwiam osoby, które mają łatwość zauważenia dostępnych opcji oraz łatwość pójścia za którąś z nich – co wiąże się z umiejętnością odpuszczania, z intuicją, z łatwością zmiany. O t…
…
continue reading
1
Co rok to prorok - 10 lat Klientomanii
37:55
37:55
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
37:55Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania. W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach. 2015: konsolidac…
…
continue reading
1
Perfekcjonizm. Jak go rozpoznać i pokonać?
33:55
33:55
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
33:55Perfekcjonizm – wróg produktywności i radości. Jak przestać robić wszystko idealnie i wreszcie odetchnąć? Wyobraź sobie dzień, w którym robisz coś nieidealnie... i nic się nie wali. Nie jesteś mniej wartościowa i zdecydowanie nie zawiodłaś. Idziesz dalej. 🧠 A teraz zadaj sobie pytanie: Czy naprawdę musisz być doskonała, żeby zasługiwać na spokój, u…
…
continue reading
1
Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Satisfaction Score (CSAT)
1:19:05
1:19:05
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:19:05Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji. Dowiesz się: Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji. Jaki…
…
continue reading
1
#268 Kupili nas! Co dalej? Emocje po akwizycji – rozmowa z Dorotą Jaworską i Karoliną Latos
1:25:19
1:25:19
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:25:19Pracujesz w firmie i pewnego dnia dowiadujesz się, że firma będzie miała niedługo nowego właściciela. Spokojnie kontynuujesz pracę i myślisz sobie “nic się nie zmieni”? Zwykle reakcja jest odwrotna – niepewność, opór przed zmianą, przekonanie, że wiele rzeczy będzie inne, ale nie wiadomo co to znaczy. W takim momencie niesamowicie istotna jest rola…
…
continue reading
1
Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem?
31:40
31:40
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
31:40Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w …
…
continue reading
Załóżmy, że masz do zrobienia prezentację. Szef lub szefowa przekazał Ci jej temat i zostawia Ci wolną rękę, jak masz ją wykonać. Czy będziesz wówczas wiedzieć, jak ją zrobić? Zapewne nie. Sam temat prezentacji to za mało, by stworzyć odpowiednią prezentację. Równie ważne jest dowiedzenie się, w jakich okolicznościach ta prezentacja będzie pokazywa…
…
continue reading
1
#267 „Gdzie chcę być w wieku 60 lat?” – o decyzji, która zmienia życie. Rozmowa z Mariuszem Michniewiczem
1:01:38
1:01:38
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:01:38Często mówię o intencjonalnym działaniu, o określaniu wizji życia i jej realizowaniu. Kiedy spotykam osobę, która robi to w praktyce, to mam ochotę z nią porozmawiać! Tak było ze spotkaniem z Mariuszem Michniewiczem – kiedy miał 45 lat wybrał jak chce, żeby jego życie wyglądało kiedy skończy lat 60. Teraz jest już w tym wieku i jest bardzo blisko s…
…
continue reading
Patrzymy na siebie nawzajem przez różnego rodzaju filtry. Co więcej, patrzymy na wycinek drugiej osoby – taki, który chce nam pokazać – i wydaje się, że widzimy całość. Do tego pozornego obrazu porównujemy siebie – ze wszystkim, co mamy: tym dobrym i tym złym. Nieraz zdarza się, że wynik takiego porównania wypada dla nas niekorzystnie. Warto pamięt…
…
continue reading
1
Rytuał wieczorny. Jak dobrze zakończyć dzień?
34:09
34:09
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
34:09Kilka słów wyciągniętych z tego odcinka: Celem rytuału wieczornego jest przede wszystkim zadbanie o swoje ukojenie i uspokojenie. Dobrze jest wykorzystać ten czas na rozmowę o emocjach, które nagromadziły się tego dnia. To może być do kogoś, ale również w formie pamiętnika. Powtarzalność niesie za sobą magię. Jak dobrze jest wiedzieć, że choć jeden…
…
continue reading
1
024: Kulisy konferencji Present to Succeed 2025
18:31
18:31
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
18:31W czerwcu 2025 roku wystąpiłem na największej na świecie konferencji poświęconej tematowi umiejętności prezentacyjnych. Dziś w odcinku dzielę się swoimi spostrzeżeniami z tej konferencji. M.in. jej kulisami, ale i doświadczeniem z poznania mojego komunikacyjnego guru, Simona Lancastera.Autor: Piotr Garlej
…
continue reading
1
#265 Co projektowanie UX ma wspólnego z byciem opiekunem rozwoju dziecka? Rozmowa z Marcinem Kręciochem
1:09:31
1:09:31
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:09:31Z Marcinem Kręciochem znamy się z czasów wspólnej pracy w jednej firmie. Potem obserwowałem go gdy współprowadził Edisondę – firmę projektującą użyteczne i przemyślane interfejsy. Dziś zajmuje się czymś zupełnie innym: wspólnie z Hubertem Turajem stworzyli Fiklon, miejsce, które wspiera rozwój dzieci. Rozmawiamy o tym, co z doświadczenia projektant…
…
continue reading
1
Co powiedziałaby Ci Twoja 90-letnia wersja? | Pytania rozwojowe
12:10
12:10
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
12:10Wyobraź sobie siebie za wiele lat... Masz 90 lat. Jesteś spokojna, zdrowa, spełniona. Siedzisz na werandzie w bujanym fotelu, patrzysz na swoje życie z czułością i mądrością. 🗣️Co powiedziałabyś sobie dziś? Jakiej rady udzieliłabyś tej młodszej wersji siebie – tej, która być może się spieszy, martwi, gubi w oczekiwaniach i próbach ogarniania wszyst…
…
continue reading
W tym solo odcinku dzielę się swoimi przemyśleniami na temat słuchania – nie jako techniki komunikacyjnej, ale jako głębokiej obecności. Inspiracją była dla mnie rozmowa na kursie MBSR, która podważyła moje przekonania o tym, że potrafię słuchać. Czy słuchanie może być formą medytacji? Co oznacza prawdziwa uważność w relacjach? Zapraszam do słuchan…
…
continue reading
1
023: Jak pisać lepsze prompty? Komunikacja z AI
13:18
13:18
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
13:18Dziś będzie o AI. A konkretnie o tym, jak pisać prompty dla sztucznej inteligencji, by dawała nam najbardziej wartościowe odpowiedzi. Bo czy nie masz tak, że wpisujesz prompty do chata GPT, Gemini albo Midjourney, a odpowiedzi dostajesz kompletnie bezużyteczne? Dziś opowiem, jak podnieść skuteczność wyników dzięki poprawie promptowania. Jaką strukt…
…
continue reading
1
#263 Odkrywanie nowych historii w pozornie znanej historii świata – rozmowa z Katarzyną Rodacką
1:06:18
1:06:18
Na później
Na później
Listy
Polub
Polubione
1:06:18W najnowszym odcinku podcastu rozmawiam z Katarzyną Rodacką, dziennikarką i reportażystką, autorką książki “Domy na piasku. Polacy w Iranie (1942–1945)”. To rozmowa o historii, która zaskakuje, choć wydarzyła się nie tak dawno temu. To też rozmowa o tym, jak pisać o przeszłości, by stała się ważna dziś. O pisaniu, o empatii, o Iranie i o życiu w mi…
…
continue reading
Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w…
…
continue reading